Política de Devoluciones

Última actualización: 2026

1. Compromiso de satisfacción

En SkyShop queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo tu producto no cumple con tus expectativas, ofrecemos una política de devolución clara y justa, alineada con las normas de protección al consumidor de México.

2. Plazo para devoluciones

Tienes 30 días calendario desde el momento de recepción del producto para solicitar una devolución por:

Producto defectuoso o con daños de fábrica
Producto que no corresponde a lo solicitado (referencia, talla, color erróneo)
Insatisfacción justificada con el producto

3. Condiciones para devolver

Para procesar una devolución, el producto debe cumplir:

Estar en su empaque original (sin destruir cajas o sellos)
No mostrar señales de uso excesivo (en productos cosméticos: máximo 1 aplicación de prueba)
Conservar etiquetas, manuales y accesorios incluidos
Contar con la factura o número de pedido

4. Cómo solicitar una devolución

Contáctanos vía WhatsApp +52 4271236136 o email skyshop@gmail.com dentro de los 30 días
Indica tu número de pedido y el motivo de devolución
Si aplica, envíanos fotos del producto y empaque
Te enviaremos una guía prepagada de la transportadora para recoger el producto
Una vez recibido y verificado en nuestras instalaciones (3-5 días hábiles), procesamos el reembolso o cambio

5. Costos asociados

Producto defectuoso o error nuestro: el envío de retorno es gratis. Reembolso o cambio sin costo adicional.
Cambio de opinión sin causa justificada: el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Producto dañado por mal uso del cliente: no aplica devolución.

6. Cambios de producto

Si prefieres cambiar el producto en lugar de un reembolso (por una talla diferente, otra referencia o un producto distinto):

Sujeto a disponibilidad de inventario
Si el producto nuevo tiene mayor valor, pagas la diferencia
Si tiene menor valor, se te reembolsa la diferencia

7. Productos NO sujetos a devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

Productos cosméticos abiertos con uso evidente más allá de una prueba
Productos personalizados o hechos a la medida
Productos en oferta final declarados como "venta sin devolución"

8. Reclamos por daños en transporte

Si el producto llega con daño visible al momento de la entrega:

Tómate una foto del paquete antes de pagar (importante para el reclamo)
Si el daño afecta al producto, puedes rechazar el envío al mensajero
Si ya pagaste y luego notas el daño, contáctanos en máximo 24 horas con fotos
Procesaremos un reemplazo sin costo